企业数字化转型是一个战略性进程，它标志着从传统运营方式向以数据为核心的策略性模式的根本转变。数字化在供应链和物流管理中正变得日益重要，数字供应链物流管理能够在各个领域显著提高效率、降低成本，并增强整个供应链的适应性和韧性。

 本文将通过介绍京东物流基于数字化转型下的供应链改进案例，为物流企业在数字化转型背景下如何提升供应链韧性，实现降本增效提供借鉴和启示。

一、打造数智化应用体系，夯实企业数字化转型的基座。

 近年来，我国电商行业发展迅猛，其发展为物流行业带来了巨大的市场需求，同时也对物流服务提出了更高的要求。京东物流专注于快消、服装、3C、家电家具、生鲜等行业，这些行业具备品类多、差错高、空间小的特点，导致仓储问题日益凸显。京东物流急需借助其拥有的自建物流体系优势，探索出一套供应链转型与优化的方案，来突破发展的瓶颈。

 京东物流采用“倒金字塔”的管理模式，以紧抓价值链效率和成本控制两条路径来实现成本的降低。在该管理模式下，京东物流聚焦于“倒金字塔”模式中的第二层与第三层，通过数智化应用系统体系的全面打造，支撑业务效率提升与成本控制，从而发展与巩固自己的行业领先优势。

图1 京东物流“倒金字塔”模式

 第一，以青龙系统为物流智慧化管理大脑。青龙系统是京东后台物流系统，其高可用性至关重要，一旦系统出现不可用的情况，会造成订单时效履约失败，极大影响用户体验。因此，京东物流对青龙系统进行主次服务分离化，做到核心服务和非核心服务分离，给核心服务提供充足的资源，确保核心服务的性能。

图2京东物流青龙平台模式

 第二，以天狼智能仓储拣选系统提升供应链业务与成本管理效率。京东物流自主研发“天狼”系统，打造出智能供应链平台。天狼系统的硬件部分包括水平搬运的穿梭车、垂直搬运的提升机和兼具拣货、盘点于一体的工作站；软件部分则由自主研发的仓储管理系统WMS、控制系统WCS和监控系统 3D SCADA组成智能调度系统，借助5G网络快速、精准地下达任务，最大程度地发挥设备效率，实现高效、精准、密集。

图3 天狼智能仓储系统

 第三，以地狼AGV助力业务执行，提升仓储作业效率。人工成本是京东物流最大的成本之一，由于人工效率低，且随着中国劳动人口数下降，人力成本逐年攀升。京东物流运用物流机器人很好地解决传统仓储物流在利润成本、效率及准确性等方面所遇到的问题。地狼AGV（自动物流机器人）将货架搬运至固定的工作站以供作业人员拣选，颠覆了传统“人找货”的拣选模式，变为“货找人”。通过二维码导航AGV小车，将被拣选货架搬运至拣货员身旁，作业过程包含小件仓储上架、拣选，工作人员只需要在工作台领取相应任务，等待地狼搬运货架过来进行相应操作即可。

图4 天狼机器人

二、数字化赋能，增强供应链柔性，全面实现降本增效。

 京东物流通过智慧大脑与自动化智能化仓储物流执行系统的研发与运用，充分对业务流程与管理过程进行数字化赋能。从采购、供应商管理、仓储管理、售后管理以及协同网络等各个业务环节来看，京东物流的供应链柔性得到了极大的提升，降本增效效果明显。

1.数字化采购助力采购决策智能化。

 采购成本是个综合成本，包括显性的价格成本，以及隐性的时间、管理和运营成本。京东物流通过数字化采购、供应链全链路数智化手段，可以更全面寻源，采购性价比更高商品，同时缩短采购时间，减少采购人员，进而实现降本增效。

图5 采购自动化示意图

2.全方位的供应商大数据管理，降低履约综合成本与风险。

 京东物流对供应商进行前期的资质认定，以及绩效考核，能够最大程度的规避供应商履约对企业造成的风险，降低履约费用。通过支持多种管理策略，灵活设置供应商管理策略，满足精细化管理要求根据采购品类、采购组织，设置不同的供应商管理策略，以满足企业在准入、寻源、绩效等各环节的精细化管控要求。从准入、合作到评估全程跟踪，及时预知风险项，降低企业风险。业务全过程的风险检查，动态进行风险评估从外部获取信息，动态监控风险，进行风险预警。  

3.AI数智技术让决策有据可依，优化仓储运营成本。

 依托互联网新兴技术如大数据、云计算、AI、物联网、机器视觉等应用，以及HT可视化技术，通过智慧物流仓储管理，让货物智能化，仓库信息化展现，管理透明化；可以对数据可视化，进行数据挖掘分析预测，提升仓库精细化管理，让决策有据可依。京东物流的仓储网络在“AI数智”技术的加持下，在一定程度上实现了规模效应，物流仓储的运营成本得以优化。

4.完善的智慧物流服务体系，助力售后服务降本增效。

 京东物流的售后成本主要包括售后人员的人力成本、固定资产、信息化成本、通信成本、服务质量管理成本等。京东物流通过建立基于物联网的订单处理系统，通过为业务员提供智能设备，完成收派员的线上操作指令，帮助收派员及时、准确、高效地完成日常工作。这不仅能合理地规划配送流程、保障配送时效，提高工作效率和服务水平，还能提升企业成本管理的精细化程度，降低了时间成本和人力成本。

图6 京东物流订单处理系统示意图

5.构建六大网络协同，控制供应链总成本，增强供应链柔性。

 在供应链数字化转型背景下，京东物流已建立起高度协同的六大网络，完善的物流网络设施，基本覆盖中国所有地区，为用户提供良好的服务体验，为其业务的稳健发展奠定良好基础。同时，京东物流通过建设完善的物流网络对关键基础设施进行控制及运营的同时，不断加强供应链网络，与行业参与者及全球合作伙伴的能力进行互补，有效地从总体上控制整个供应链的成本，极大提升了其供应链的柔性，为自身业务的长远发展提供了保障。

图7 京东物流六大协同网络

三、数字化转型下物流企业的供应链柔性提升之策

 供应链管理是企业管理的重要一环，在很大程度上决定企业成本管理的效率和效果。柔性供应链的快速应对能力和极强的适应能力能使企业的经营管理效率、风险控制能力、成本管理效果得到一定程度上的平衡。

 赛宁观点认为，以京东物流数字化背景下的供应链转型案例为范本，对于物流企业增强供应链柔性建设而言，可从如下方面进行思考：

1.推进供应链由集中单一式向分布式、多元化转变。

 柔性供应链体系是物流行业的一种新型的组织模式，它通过供应商、顾客、合作伙伴三方面的相互制约和相互依赖，实现企业降本增效的目标。目前，许多物流企业资源有限，供应链结构单一，而不确定的外部环境对供应链造成了严重威胁，导致企业供应链受阻，运行困难。因此，除了京东物流等头部物流企业之外，其他物流企业也应该积极构建多元化、智能化的供应链管理体系，增强供应链柔性，在不确定性风险来临之时，能够实现快速响应，制定合理的供应链解决方案，及时调整作业流程，从而尽可能规避供应链断供的风险，推动物流企业从集中走向分布、单一走向多元。

2.推动供应链数字化平台建设。

 在国内外经济下行，政治局势动荡的情况下，物流企业供应链数字化平台的建立，有利于提高企业供应链应对外部环境变化的能力，促进企业运营能力的优化升级。因此，物流企业可以建立基于数字化平台的供应链成本管理体系，通过数字化技术增强企业的对海量信息的处理能力，实现物流流转过程中的可视化和可追溯化，最终形成一套完备的智慧物流体系，为企业成本管理构建出新的运营模式。数字化供应链平台的建设应考虑的两大影响因素是自身的数字化水平和面临的供应链风险。可以通过建立企业数字化供应链的评价体系，运用大数据算法、专家赋分等方式，对建设供应链数字化平台进行科学决策。

3.建立供应链预警体系，加强风险管理。

 建立企业风险预警体系，提前对各领域未知的风险进行预测和评估，提前制定风险应对措施。在资金流方面，可以根据企业供应链现金流的变动情况，及时调整企业内部购销支付结算政策，并加强与供应链各企业间的合作和沟通，加快资金流转，走出供应链困境；在信息方面，建立完善的信息预警系统，同时加强与供应链合作厂商之间的沟通交流，实现信息共享。在供应链中实现互帮互助，资源共享，以便企业能够及时制定应对策略，提高成本管理效率和自身弹性经营能力。

 最后，赛宁观点认为：近年来中国物流行业一直处于高速发展的状态，降本增效一直是企业与社会关注的重点之一。京东物流是我国物流行业领导者之一，其供应链在数字化转型发展中已经具备一定的优势，在行业中起到了标杆作用。但物流企业在数字化转型背景下的供应链柔性提升过程中，不能盲目效仿标杆企业，还需要充分从以下两个方面进行考虑，真正找到企业自身的可持续发展之路。

 （1）应当结合自身的实际情况落脚，将效率、成本管理与大数据、智能化接轨的同时，不要仅仅关注企业自身，更要放眼于供应链上下游，实现价值共创。

 （2）数字化管理本身也会产生成本，因此，要结合企业发展判断智能化和数字化的合理性与可行性。只有在充分考量市面上各种供应链管理平台的成本，判断其能充分发挥数智化系统平台作用，能够实实在在为物流企业创造出经济价值的时候，才是一条好的发展路径。

《赛宁创新（成都）》